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近日，一位市民对此前未见的新奇状况表示不满，竟选择拨打12345热线，表示月光过于明亮影响了他的休息时间。据媒体报道，许多网友对此表示了调侃，认为这种索求实际上是在“掠夺公共资源”。月光的亮度是自然现象，若真的影响睡眠，市民理应考虑如安装遮光窗帘等切实可行的解决方案；而通过热线投诉显然没有意义。令人哭笑不得的是，近年来，12345热线接到的各种离谱投诉屡见不鲜。有些家长因为孩子的高考成绩不理想，竟要求重考；还有居民因为被蚊子叮咬，要求整个小区消杀；更有甚者要求热线帮助查询配偶的工资详情。此类请求仿佛使12345热线变成了一个“许愿池”，而将政府服务视为一个随叫随到的“万能保姆”。
该热线作为政府与民众之间的沟通渠道，承担着处理民众真实困难与合理建议的职责。市民如果在生活中遇到问题，拨打12345热线体现了对政府服务的信任，政府本应对此积极响应，以切实行动帮助解决民生困扰。然而，像投诉月光过亮这样的请求，既不是民生问题，也缺乏实际操作性，与热线的公共服务属性完全不符。若此类无理投诉得以泛滥，不仅让接线人员的工作负担加重，还会使一线工作人员感到无所适从，疲于应对。频繁的奇葩请求会占用本应提供给急需帮助市民的服务资源，更让这些真正需要帮助的人面临求助无门的困境。
根据《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，对于那些不符合法律法规，或者违反公序良俗，涉及国家和个人机密的请求，政府会进行解释说明；对于恶意干扰热线工作的行为，则会及时移交公安机关处理。报道称，许多地区已明确将迷信、琐事等不当请求列入不受理的名单，并定期公布典型案例。从制度上回绝这些奇葩请求，能警示少数人不要让荒诞诉求占用公共资源。只有将这些公共服务留给真正有需要的人，才能真正体现12345热线设立的初衷。月光的亮度问题并不在政府的管理范围，而对那些浪费热线资源的行为，更应加强管控。
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